Как Яндекс Бизнес помогает предпринимателям?

Яндекс Бизнес — сервис, позволяющий найти и привлечь новых клиентов в сети. Чаще всего им пользуются предприятия малого и среднего бизнеса. Яндекс Бизнес оптимизирует средства на рекламу и максимально ее автоматизирует. Как он это делает и какие задачи еще решает — рассмотрим в статье.

Что такое Яндекс Бизнес?

Через Яндекс Бизнес компании размещают рекламу на площадках Яндекса (Карты, поиск, Дзен), а также продвигают бизнес с помощью рекламной подписки.

Сервис предоставляет как платные, так и бесплатные “фишки”. Ключевая задача Яндекс Бизнес — дать предпринимателю удобный и понятный инструментарий для продвижения продукта или услуги без привлечения специалистов. То есть если у компании ограниченный бюджет, то эта платформа предоставляет возможность самостоятельно продвигать компанию и искать клиентов. Рассмотрим, как это работает.

Размещение в Яндекс Картах и Поиске

Размещение профиля компании в поиске и на картах бесплатно. Его увидят пользователи Яндекс Карт и Яндекс Поиска, когда введут в поисковую строку название компании или услуги (“ресторан”, “копицентр”, “доставка цветов”).

Яндекс Карты — самая популярная площадка такого формата в России. Ее пользователями каждый месяц становятся 85 миллионов человек. Поэтому любая добавленная точка или организация не останется без внимания. Хотя бы потому, что картами пользуются миллионы людей ежедневно. И в этом плане Яндекс Бизнес очень удобен: вы можете добавить свой бизнес на карту, даже не покупая подписку. Ваша компания появится в поиске при соответствующем запросе.

Плюс на картах пользователи пишут отзывы, за счет которых формируется рейтинг компании. Отвечать на них можно прямо из личного кабинета Яндекс Бизнеса. Быстрая реакция на обратную связь — важнейший элемент продвижения. Когда потребитель оставляет негативный отзыв, он таким образом приглашает компанию к диалогу. Грамотно отработав негатив, вы можете превратить недовольного клиента в суперлояльного.

Удобные и простые настройки рекламы

После заполнения профиля компании вам не придется отдельно настраивать рекламу, сервис автоматически сделает это на основе информации из профиля. От вас потребуется лишь заполнить раздел с фото и сведениями об акциях, спецпредложениях и тд. Остальное — задача сервиса. Подключение платной рекламной подписки значительно упростит и ускорит процесс продвижения.

CRM-система

Так как Яндекс Бизнес предлагает комплексный инструментарий, сервис включает в себя и некоторые функции CRM-программ, которых будет достаточно для управления небольшим бизнесом. Например, вы сможете вести журнал записи клиентов и клиентскую базу с сегментацией по типу клиентов. Это разгружает менеджеров и администраторов, позволяет не пропускать сделки и автоматизировать некоторые процессы. CRM бесплатна.

Как добавить компанию в Яндекс Бизнес?

Потребуется авторизоваться в Яндексе для входа в кабинет через email или мобильный телефон и заполнить форму. На сайте есть подробная инструкция по регистрации профиля.

После авторизации необходимо заполнить био (название, вид деятельности, адрес) с информацией о компании, подтянуть фотографии и карточки товаров. Анкета для заполнения проста и интуитивно понятна. Проверка заявки занимает до двух дней максимум.

Помимо основной информации о вашей компании, советуем добавить:

• Прайс-лист — список товаров, услуг, меню, можно сегментировать по категориям и указать цены
• Фото вашего офиса/магазина с улицы. Так клиентам будет легче понять, где вы находитесь, а также оценить локацию и внешнее оформление вашей точки
• Фото интерьера. Для многих клиентов важно, как выглядит ваш офис изнутри, поэтому советуем уделить внимание качеству снимков

Регистрация профиля бесплатна, но для ее завершения потребуется подтверждение прав на компанию. На указанный в контактах компании номер телефона должно прийти смс с кодом привязки профиля.

Чтобы повысить доверие к профилю, советуем получить синюю галочку. Она подтверждает, что информация актуальна и проверена. Для этого нужно хотя бы на 90% заполнить анкету и загрузить как минимум три снимка. Далее сведения потребуется актуализировать раз в три месяца — система будет присылать напоминания.

Как работает CRM-система в Яндекс Бизнес?

Яндекс Бизнес бесплатно предоставляет CRM-систему для оптимизации различных рабочих процессов. Отметим, что полноценную CRM Яндекс Бизнес не заменит. Однако для администрирования небольшой компании, магазина или салона возможностей вполне достаточно. Это удобно, так как предприниматель за счет небольшого, но базового набора функций контролирует взаимоотношения с клиентами. Привлекать дополнительного специалиста необязательно.

Электронная запись

Любой клиент имеет возможность записаться самостоятельно онлайн, выбрав необходимую ему услугу и время. Если клиент решит перезаписаться или отменить запись, то он также сможет это сделать, а данные будут автоматически зафиксированы в программе. При этом слот для записи освободится, и у компании будет возможность записать нового клиента, избежав простоя. Сервис не даст клиенту забыть про запись, периодически присылая ему уведомления.

Онлайн-запись представлена в виде кнопки с ссылкой на форму самой записи на Яндекс Картах или в Поиске, а при наличии рекламной подписки — в объявлениях.

Календарь записей и встреч

В профиле Яндекс Бизнес автоматически отображаются все записи. Туда же можно вручную добавлять записи, сделанные другим способом — например, через администратора.

Кликнув по записи, вы увидите всю информацию:

• Данные клиента
• Услуга
• Время
• Мастер
• Стоимость услуги
• Добавлена вручную или появилась автоматически

Статусом записи можно управлять вручную: отменить, перенести или подтвердить.

Кроме того, можно посмотреть историю визитов клиента. Так проще сегментировать аудиторию и делать предложения на основании ее потребностей и интересов.

Работа с клиентской базой

CRM Яндекс Бизнес ведет клиентскую базу на основе календаря записей. Она выявляет информацию по каждому клиенту по основным параметрам:

• Средний чек
• Сумма оплаченных услуг
• Количество успешных и отмененных записей
• Оставленные отзывы
• Взаимодействие с карточкой на Яндекс Картах и Поиске

На основе данных по количеству записей и взаимодействия клиента с компанией, система сегментирует клиентов по статусам их активности:

• Постоянные клиенты — те, кто пользуются услугами компании более трех раз за 90 дней
• Активные клиенты — записались хоть раз за 90 дней
• Потерянные клиенты — были у вас более 90 дней назад
• Клиенты без записей
• Все клиенты

Сегментация клиентов нужна для более качественного и осмысленного взаимодействия с ними. Например, можно предлагать привилегии активным клиентам. А потерянным напоминать о себе, присылать уведомления о скидках и пр.

Чтобы настроить CRM, потребуется добавить организацию в Яндекс Бизнес (если она уже имеется в Справочнике) или создать профиль.

Как работает реклама от Яндекс Бизнеса?

Яндекс Бизнес — это инструмент, который автоматизирует весь процесс запуска и ведения рекламных кампаний. Не придется составлять ключевые слова, тексты и заголовки, программа все сделает за вас.

Ключевые преимущества:

• Автоматизация: не нужно тратить время на создание объявлений, поиск площадок и настройку бюджета. Яндекс Бизнес запускает рекламу, оптимизируя бюджет и отслеживая эффективность кампаний
• Удобство: нет необходимости привлекать специалистов
• Целевая аудитория: реклама показывается тем, кто действительно заинтересован в вашем предложении. Сервис проводит анализ предпочтений пользователей
• Детальная статистика: отслеживайте количество кликов, звонков, просмотров и других целевых действий.

Что можно рекламировать в Яндекс Бизнес?

Потенциальный покупателей можно вести на:

• Сайт компании или интернет-магазин
• Telegram-каналы
• Страницы на маркетплейсах — Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет
• В профиль на Яндекс Картах

Как это работает:

• Яндекс Бизнес анализирует информацию из вашего профиля и создает рекламные объявления
• Они отображаются в поисковой выдаче, на сайтах партнеров — рекламная сеть Яндекса (РСЯ) состоит из 40 000+ интернет-площадок
• Бюджет оптимизирован под расходы на те объявления и площадки, которые приносят больше клиентов. Если реклама будет приносить мало клиентов или стоить дорого, сервис перенастроит ее
• Вы можете отслеживать эффективность кампании и вносить изменения в настройки в личном кабинете

Чтобы пользоваться продвижением, необходимо приобрести рекламную подписку.

Особенности рекламной подписки

Рекламная подписка — это платная услуга от сервиса Яндекс Бизнес для оптимизации продвижения бизнеса без постоянной вовлеченности предпринимателя или специалиста. Яндекс гарантирует поток клиентов без активного контроля за продвижением со стороны сотрудников организации.

Есть несколько тарифных планов на выбор. Стоимость зависит от местоположения, интенсивности, охвата и сроков размещения.

Яндекс активно размещает рекламу в своей экосистеме (Дзен, Карты, Поисковик, Яндекс Услуги), предлагает рекомендации пользователям, которые недавно совершали смежные с услугами компании запросы.

Система дает рекомендации пользователям, живущим рядом с вашей геолокацией. Также есть услуга «Приоритетное размещение» — специальный инструмент для продвижения только в Навигаторе и Картах.

Другие возможности инструмента:

• Отслеживание взаимодействий пользователей с карточкой организации
• Карточка на Картах отмечается специальной меткой в виде лого организации
• Расширенный функционал карточки: дополнительная активная кнопка, возможность разместить витрину с популярными товарами или услугами

Преимущества и недостатки рекламы в Яндекс Бизнес

Плюсы:

• Автономность размещения. Заказчик только платит и предоставляет информацию и пожелания, все остальное – работа Яндекса
• Вся реклама размещается в экосистеме Яндекса, которой ежедневно пользуются миллионы. О вас гарантированно узнают
• Можно рекламировать не только офис или магазин, но и сайты, соцсети, страницы на маркетплейсах
• Легкость настройки

Есть и недостатки:

• Алгоритмам требуется долгое время для настройки рекламы, и результаты она приносит не сразу
• Яндекс Бизнес имеет слабый инструментарий для серьезного продвижения бизнеса, поэтому актуален для сферы услуг или стартовых этапов развития бизнеса, где достаточно базовых возможностей
• Яндекс сам выбирает, на каких площадках размещать рекламу, и не всегда выбор дает нужный результат

Как работать с профилем компании

Когда клиенты ищут продукт или услугу, они часто ограничиваются просмотром информации на карточке компании в поиске или в Картах. Поэтому за ее актуальностью и точностью нужно следить так же, как и за основным сайтом.

Регулярная актуализация информации о компании помогает потенциальным клиентам быстро находить вас и получать точные сведения. Размещайте актуальный график работы, контактные данные, адреса, а также добавляйте свежие фотографии и описания. На фотографиях старайтесь отразить свой продукт с разных сторон, чтобы покупателю было легче представить его в действии. Чем точнее и актуальнее информация, тем выше вероятность, что ваш бизнес привлечет новых клиентов.

Ответы на отзывы клиентов повышают доверие к бренду. Важно оперативно реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы. В ответ на положительные отзывы поблагодарите клиента и подчеркните сильные стороны компании. В случае негатива стоит проявить внимание, разобраться в ситуации и предложить решение проблемы. Это показывает, что вам важен каждый клиент, и вы готовы совершенствоваться.

Регулярная работа с отзывами и обновление профиля не только улучшает имидж компании, но и повышает ее позиции в поисковых результатах Яндекс. Чем активнее бизнес управляет своим профилем и взаимодействует с аудиторией, тем выше его шансы быть замеченным в конкурентной среде.

Подведем итог

Яндекс Бизнес — удобный и простой инструментарий в рамках одного сервиса, что делает его популярным средством для оптимизации основных процессов взаимодействия с клиентами. Есть бесплатное размещение в Картах и Поиске, а также CRM-система, закрывающая базовые задачи систематизации работы.

Платная реклама в Яндекс Бизнес может отлично подойти тем, кто не имеет большого бюджета на продвижение. Так как она автоматизирована, с ней справится любой человек, а не только специалист.

Из удобств системы — возможность вести покупателей на маркетплейсы — самый востребованный канал продвижения и продаж в 2024 году, которая позволяет в разы увеличить прибыль и нарастить базу постоянных клиентов. Но для продвижения на МП нужно знать особенности работы платформы и создавать качественные продающие карточки товаров. Эксперты ТопМаркетплейс уже помогли заработать более 1 млрд своим клиентам. Свяжитесь с нами, чтобы подключить оптимальный инструментарий для своего бизнеса на выгодных условиях!